《毛澤東選集》第一卷開篇第一句話：“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這個問題是革命的首要問題。”
我想換一種說法，對于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，“誰是我們的用戶，誰是我們的競爭對手，這個問題是從事互聯(lián)網(wǎng)的首要問題。”
現(xiàn)在一說互聯(lián)網(wǎng)，就先提到商業(yè)模式，一說商業(yè)模式，就要問怎么掙錢，何時盈利。其實，商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，分為幾個方面。第一是用戶模式，就是要回答誰是自己的用戶，給他們提供什么樣價值的東西。第二是產(chǎn)品模式，簡單地說，就是你要做什么，不做什么。第三是市場模式。就是你要如何定位，用什么樣的手段去推廣。第四是收入模式，怎么把用戶價值轉(zhuǎn)換成商業(yè)價值。
所以，誰是我們的用戶，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，首先要回答這個問題。
因為我們每個人都生活在自己的圈子里，都會不由自主地認為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品，那就會把自己當作典型用戶。當年大革命時期，陳獨秀認為產(chǎn)業(yè)工人是革命的典型代表，所以他只能發(fā)動少數(shù)人干革命。毛澤東出身農(nóng)村，認為湖南的農(nóng)民才是革命的典型代表，結(jié)果他成功了。陳獨秀不成功，因為他把書本上的馬列當行動指南，典型用戶是空想出來的。毛澤東成功了，因為他到“用戶”那里進行了調(diào)查，了解到了實際情況。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶，跟15年前不一樣了。那個時候，互聯(lián)網(wǎng)的典型用戶就像我一樣，學計算機出身，會編程，喜歡互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的各種新玩意兒，還喜歡看誰的東西做得好，做得酷。今天，像我這樣的用戶只占互聯(lián)網(wǎng)人口中的一小部分。越來越多的中年人、老年人加入進來，網(wǎng)民的學歷越來越低，低收入的網(wǎng)民占很大比例。這些用戶一般是沉默的大多數(shù)，不習慣在互聯(lián)網(wǎng)上表達自己的看法，也不愿意向廠商反映產(chǎn)品意見。還有很多方面跟我們做產(chǎn)品的很不一樣。
像這些用戶，他們對產(chǎn)品的使用需求和心理需求，我們一定不能坐在房子里空想，應該像毛澤東寫《湖南農(nóng)民運動考察報告》一樣，放下身段，放低姿態(tài)，主動地去了解他們。比如，在路邊上看到農(nóng)民工用手機上網(wǎng)，在網(wǎng)吧里看到有人邊吃盒飯邊玩游戲的，或者有小女生在玩勁舞團，你都可以湊過去，打個招呼，問問他們上啥網(wǎng)站，喜歡玩啥游戲，喜歡看什么新聞。
做技術(shù)的人覺得有一種天生的優(yōu)越感，有的人用居高臨下的眼光來看普通的用戶。這種心態(tài)是絕對做不出好產(chǎn)品的。其實，心態(tài)這東西就是一層窗戶紙，一旦你這樣捅破了，你就放下了自我，真正融入到用戶中去了。毛澤東還有一句話：從群眾中來，到群眾中去。我把它改一下，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就要“從用戶中來，到用戶中去。”
從用戶中來，放下架子，真正從用戶角度去看產(chǎn)品，把一切花哨的玩意兒去掉，把復雜的技術(shù)做到后臺，讓用戶看到的是簡單，簡潔，讓用戶用起來是順手，順心。這樣做出來的東西，才會受到用戶的歡迎，才會讓產(chǎn)品到用戶中去，從而匯聚起大規(guī)模的用戶基礎。
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